BORDA LUNA, Nilza. Satisfacción, calidad y fidelización de los servicios públicos. Yotantsipanko, [S. l.], v. 1, n. 2, p. 28–31, 2021. DOI: 10.54288/yotantsipanko.v1i2.5. Disponível em: http://www.revistas.uniscjsa.edu.pe/index.php/Yotantsipanko/article/view/5.. Acesso em: 26 aug. 2026.