Borda Luna, Nilza. “Satisfacción, Calidad Y fidelización De Los Servicios Públicos”. Yotantsipanko 1, no. 2 (September 20, 2021): 28–31. Accessed October 15, 2026. http://www.revistas.uniscjsa.edu.pe/index.php/Yotantsipanko/article/view/5.